Crisismanagement awareness

Een multinational met vestigingen in Europa en Amerika wil alle lokale en speciale crisisteams trainen en oefenen. Afwisselende crisis-scenario’s over security, imago, sociale media en veiligheid moeten bij de oefeningen aan bod komen. Hoe creëer je een “out-of-the-box” uitdaging over crises?

Aanleiding

Een multinational met vestigingen in Europa en Amerika wil alle lokale en speciale crisisteams trainen en oefenen. Afwisselende crisis-scenario’s over security, imago, sociale media en veiligheid moeten bij de oefeningen aan bod komen. Hoe creëer je een “out-of-the-box” uitdaging over crises?

Uitdaging

Veiligheid staat bij deze innovatieve en op de toekomstgerichte chemische speler hoog op de agenda. Crisismanagement is dan al gauw synoniem met safety. Maar hoe reageren zowel de centrale, regionale als lokale crisisteams als de crisis nu ineens op het gebied van imago, sociale media, security of ongevallen ligt? Zijn de teams daar klaar voor? Begrijpt men de implicaties en waar haalt men de kennis vandaan?

Aanpak

Door via niet alledaagse scenario’s in één jaar alle crisisteams te trainen en te oefenen werd een grote stap voorwaarts gemaakt met de awareness en het begrip van crisismanagement.

De aanpak werd echt interactief door het crisismanagementteam te oefenen door de input niet via ons, maar via een van de regionale Emergency-Response teams te laten verlopen. Dat betekende actief oefenen op twee plaatsen in Europa. Door er vervolgens samen met onze mediapartner ook interviews met enkele senior Vice-Presidents aan toe te voegen was de levendigheid van het scenario compleet.

Commitment

Deze aanpak dankzij een combinatie van tabletop exercise met een strategisch scenario op corporate niveau garandeert de betrokkenheid van het topmanagement. Dit in tegenstelling tot de obligate brand- en ontruimingsoefeningen waar velen een slap crisisscenario aan koppelen! Dat wil overige niet zeggen dan brand- en ontruimingsoefeningen niet belangrijk zijn. Integendeel! Maar die bieden vaak te weinig uitdaging voor het crisisteam zelf.

Resultaat

Inmiddels zijn alle crisisteams meerdere malen geoefend en is DutchRisk betrokken bij de herziening van de crisisplannen en de crisisstructuur.